Ultima actualizare: 01.03.2026
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta penalități.
2. Condiții de retur
Produsul trebuie returnat în starea originală, intact, nedesfăcut și în ambalajul original. CD-urile muzicale a căror folie de protecție a fost îndepărtată nu pot fi returnate, în conformitate cu art. 16 lit. i) din OUG 34/2014 (excepția privind înregistrările audio sigilate care au fost desigilate după livrare).
3. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, Clientul trebuie să ne contacteze la adresa contact@swisher.ro sau la numărul de telefon +40 754 722 705, menționând numărul comenzii și motivul returului.
4. Costuri de retur
Costurile de expediere a returului sunt suportate integral de către Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.
5. Rambursarea
Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client la achiziție (rambursare pe card prin Stripe). Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere din partea Clientului.
6. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, contactându-ne la contact@swisher.ro. Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, însă Clientul poate iniția procedura de retur descrisă mai sus.
7. Produse deteriorate sau incorecte
Dacă produsul primit este deteriorat în timpul transportului sau este diferit de cel comandat, Clientul ne poate contacta în termen de 48 de ore de la primire la contact@swisher.ro, atașând fotografii ale produsului. În aceste cazuri, costurile de retur și re-livrare vor fi suportate integral de către AUGUST VERY OWN S.R.L.